Preguntas frecuentes de soporte

Requisitos generales del dispositivo

P: ¿Cómo sé si mi dispositivo es compatible con eSIM?
R: Puede comprobar si su dispositivo es compatible con eSIM consultando la lista de dispositivos compatibles aquí.

P: ¿Mi dispositivo necesita estar desbloqueado para usar una eSIM?
R: Sí, su dispositivo debe estar desbloqueado de red. Siga los pasos de este artículo de ayuda para comprobar si su teléfono está desbloqueado.

P: ¿Se requiere una conexión a internet para instalar una eSIM?
R: Sí, una conexión a internet estable es esencial. Es aconsejable usar Wi-Fi o una conexión 4G fiable durante la instalación.

Instalación de eSIM

P: ¿Cómo me aseguro de que mi código QR de marca funcione para la instalación de eSIM?
R: Asegúrese de que la URL incrustada en su código QR sea idéntica a la URL que proporcionamos. Incluso un solo carácter incorrecto invalidará el código QR.

Problemas de conectividad

P: ¿Qué debo hacer si no hay red después de instalar la eSIM?
R: Si no se registra ninguna red, asegúrese de que:

1. La eSIM esté activada.
2. La itinerancia de datos esté activada para la eSIM.
3. La configuración de la eSIM es correcta.

Si los problemas persisten, contáctenos y le responderemos por correo electrónico sobre su problema en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

P: ¿Cómo selecciono una red manualmente si tengo problemas de conectividad?
R: Las redes ofrecen cobertura en áreas limitadas y es posible que el dispositivo no cambie automáticamente. Puede seleccionar una red manualmente en la configuración de su dispositivo para encontrar la que tenga la mejor señal o la más consistente.

Uso de datos y Roaming

P: ¿Por qué no funciona mi eSIM? ¿Podría haber caducado mi paquete de datos?
R: Verifique si:

• Se ha alcanzado el límite de uso del paquete de datos.
• El período de validez del paquete (por ejemplo, 7 o 30 días) ha finalizado.
  Puede verificarlo consultando el correo electrónico de bienvenida que le enviamos cuando compró su eSIM.
  
  P: ¿Cómo activo el roaming de datos para mi eSIM?
  R: Active el roaming de datos para su eSIM en la configuración de su dispositivo. Se recomienda desactivar el roaming de datos en otras SIM para asegurar que los servicios de datos se dirijan a través de la eSIM.

Si los problemas persisten, contáctenos aquí.
(La respuesta se dará en un plazo de 1 a 2 días hábiles)